1. Sobre estos términos
Estos términos son un acuerdo entre usted y Velt Services LLC ("Velt", "nosotros"). Cubren el uso de veltliving.com y del portal de Velt, incluida la aplicación móvil que inicia sesión en él (en conjunto, el "portal"). Al crear una cuenta, iniciar sesión o usar el portal, usted acepta estos términos y nuestra Política de privacidad. Si no está de acuerdo, por favor no use el portal.
El servicio de recolección de basura en una comunidad de apartamentos se presta conforme al acuerdo de Velt con esa propiedad. Estos términos no cambian ese acuerdo. Si hay un conflicto sobre el servicio en su propiedad, prevalece el acuerdo de la propiedad.
Estos términos incluyen un acuerdo de arbitraje y una renuncia a acciones colectivas en la sección 16. Por favor léala.
Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
2. Para qué sirve el portal
Los residentes usan el portal para recibir alertas de recolección y avisos de cortesía, reportar recolecciones omitidas y otros problemas, calificar el servicio, solicitar recolecciones adicionales o de artículos voluminosos, y ver ofertas de negocios locales en Cerca de mí. Los equipos de la propiedad lo usan para ver el registro de servicio de su comunidad. El equipo de Velt lo usa para realizar las rutas.
Las alertas y la información de estado son una ayuda. Dependen de su teléfono, su red y la configuración de notificaciones, y pueden llegar tarde o no llegar. Por favor no dependa de ellas como la única forma de saber del servicio en su propiedad.
Podemos cambiar, pausar o terminar cualquier parte del portal.
3. Su cuenta
- Debe tener al menos 18 años para tener una cuenta.
- Dé información correcta, incluidos su edificio y unidad si es residente, y manténgala actualizada.
- Mantenga su contraseña en privado y no comparta su cuenta. Usted es responsable de lo que ocurra con ella.
- Avísenos de inmediato en info@veltliving.com si cree que otra persona usó su cuenta.
- Las cuentas del equipo de la propiedad, del equipo de Velt y de patrocinadores se crean por invitación y son solo para la persona invitada.
4. Uso responsable del portal
Por favor no:
- infrinja la ley ni envíe reportes que sabe que son falsos;
- amenace, acose o maltrate a nadie, incluidos los miembros del equipo de Velt y sus vecinos;
- incluya información privada de otras personas en reportes o fotos, como nombres, códigos de acceso o placas;
- intente ver la cuenta de otra persona, información de otra propiedad o cualquier parte del portal a la que no deba acceder;
- extraiga datos en masa, pruebe, sobrecargue ni interfiera con el portal o su seguridad, ni copie o descomponga su software;
- revenda o use comercialmente el portal o su contenido sin nuestro permiso por escrito.
5. Reportes, fotos y todo lo que envíe
Usted conserva la propiedad de lo que envía, como el texto de los reportes y las calificaciones. Usted da permiso a Velt para guardarlo, copiarlo y usarlo, y para mostrarlo al equipo de su propiedad y al equipo de Velt, según sea necesario para prestar y documentar el servicio, resolver su reporte y mejorar el servicio.
Las fotos de comprobación de limpieza y los registros de servicio de Velt pertenecen a Velt y se comparten con la propiedad conforme a su acuerdo de servicio.
Podemos eliminar contenido que infrinja estos términos.
6. El sitio web y el software de Velt
El sitio web, el portal, el nombre y el logotipo de Velt, y los textos, imágenes y software que contienen pertenecen a Velt o a sus licenciantes. Usted puede usar el portal para su propósito mientras su cuenta esté activa. Ese permiso es personal y no se puede transferir.
7. Recolecciones adicionales y de artículos voluminosos: precio, pago y reembolsos
Cómo funciona.
- Usted solicita una recolección y describe lo que debe retirarse.
- Velt la revisa. Podemos rechazar o ajustar una solicitud que no podamos realizar de forma segura, legal o práctica. Una solicitud rechazada no se cobra.
- Si podemos hacerla, Velt confirma el precio y ofrece fechas y horarios. No se le cobra hasta que reciba un enlace de pago.
- Velt le envía el enlace de pago por correo electrónico. Es una factura enviada por Stripe al correo de su cuenta. Usted paga en la página de pago de Stripe. El pago nunca se hace dentro del portal ni de la aplicación móvil, y el portal y la aplicación nunca piden números de tarjeta. Velt no ve ni guarda su número de tarjeta.
- Cuando usted paga, el portal le avisa y le pide elegir una de las fechas y horarios que Velt ofreció. La recolección se programa después de que usted elija.
Artículos. Los artículos deben coincidir con su solicitud. Si no coinciden, o no se pueden manejar de forma segura, Velt puede dejarlos y comunicarse con usted.
Cancelaciones y reembolsos.
- Usted puede cancelar una recolección pagada de artículos voluminosos en cualquier momento antes de la fecha que eligió y recibirá un reembolso completo.
- Si Velt cancela, rechaza después de que usted pagó, o no completa la recolección en la fecha elegida, usted recibirá un reembolso completo.
- Los reembolsos regresan al método de pago original a través de Stripe. Su banco o emisor de tarjeta decide cuánto tarda en aparecer.
- Para cancelar o preguntar por un reembolso, escriba a billing@veltliving.com con su nombre, edificio y unidad.
La factura muestra el total que usted pagará.
8. Equipos de la propiedad
Las cuentas del equipo de la propiedad permiten a usuarios autorizados ver el registro de servicio de su comunidad, solicitar servicios opcionales y crear enlaces temporales de solo lectura para informes dirigidos a propietarios o administradores de activos. Estas funciones no dan acceso a los controles administrativos de Velt. Use su acceso solo para administrar su comunidad, no comparta sus credenciales y no comparta información de residentes fuera de su organización salvo lo necesario para su trabajo.
9. Miembros del equipo de Velt
Las cuentas del equipo de Velt son solo para personal autorizado. Tomar fotos de comprobación de limpieza y verificar la ubicación del teléfono en el edificio son parte de cómo Velt verifica el servicio. Cualquier acuerdo laboral o de servicio que usted tenga con Velt se aplica además de estos términos.
11. Propuestas y firmas electrónicas
Cuando Velt envía una propuesta por el portal, escribir su nombre y cargo y elegir aceptarla es su firma electrónica. Tiene el mismo efecto que una firma manuscrita en la medida que la ley lo permita, incluidas la ley federal E-SIGN y la Ley Uniforme de Transacciones Electrónicas de Florida. Al aceptar, usted acepta hacer negocios con Velt de forma electrónica. Puede pedir una copia en papel en cualquier momento escribiendo a info@veltliving.com. Velt guarda un registro de su nombre, cargo, la hora en que aceptó y un identificador de red codificado (hash), no su dirección de red.
12. Sin promesas sobre el portal en sí
El portal y el sitio web se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". No prometemos que siempre funcionarán, llegarán a tiempo o estarán libres de errores, y en la medida que la ley lo permita rechazamos las garantías implícitas. Nada aquí limita derechos que usted tenga por ley y que no se puedan renunciar. Los compromisos de servicio de Velt en su propiedad provienen del acuerdo de la propiedad.
13. Límites de responsabilidad
En la medida que la ley lo permita, Velt no es responsable de daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni de ganancias perdidas, que surjan del uso del portal. La responsabilidad total de Velt por reclamos relacionados con el portal se limita a lo que sea mayor entre $100 o la cantidad que usted pagó a Velt en los 12 meses anteriores al reclamo. Nada de esto limita una responsabilidad que la ley no permita limitar.
14. Responsabilidad por su propia conducta
En la medida que la ley lo permita, usted acepta responder ante Velt por reclamos, pérdidas y costos razonables que provengan del contenido que envíe, del mal uso del portal o del incumplimiento de estos términos. Para los patrocinadores, esto incluye reclamos sobre su anuncio, sus ofertas y los derechos sobre lo que suban.
15. Suspender o cerrar una cuenta
Usted puede dejar de usar el portal en cualquier momento y pedirnos que cerremos su cuenta en privacy@veltliving.com. Velt puede suspender o cerrar una cuenta si se incumplen estos términos, si hay un riesgo de seguridad, si usted ya no vive o trabaja en la comunidad, o si termina el servicio de la propiedad. Las partes de estos términos que deben continuar, como la propiedad, los reembolsos pendientes y los límites de responsabilidad, continúan.
16. Arbitraje, resolución de disputas y renuncia a acciones colectivas
Por favor lea esta sección con atención. Afecta sus derechos legales, incluido su derecho a ir a un tribunal y a unirse a una acción colectiva.
1. Acuerdo de arbitraje vinculante
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Velt Services LLC ("Velt", "nosotros") y cada usuario que acepta estos Términos acuerdan resolver las disputas cubiertas mediante arbitraje individual final y vinculante, en lugar de un litigio ante un tribunal.
Las disputas cubiertas incluyen reclamos que surjan de estos Términos o se relacionen con ellos, el uso del sitio web, portal o aplicación móvil de Velt, y las compras hechas directamente por residentes conforme a estos Términos. Un acuerdo de servicio firmado por separado con una propiedad rige las disputas bajo ese acuerdo; esta sección no lo modifica ni lo reemplaza.
Este acuerdo se aplica a reclamos basados en contrato, responsabilidad civil extracontractual, ley u otras teorías legales, en la medida en que la ley permita el arbitraje.
2. Resolución informal obligatoria de disputas
Antes de iniciar un arbitraje, cualquiera de las partes debe dar aviso escrito de la disputa, con una descripción del reclamo, la información de respaldo pertinente y la reparación solicitada. Puede enviarlo a info@veltliving.com.
Las partes acuerdan intentar de buena fe resolver la disputa de manera informal dentro de los treinta (30) días calendario posteriores a la recepción del aviso escrito.
Si la disputa sigue sin resolverse, cualquiera de las partes puede iniciar el arbitraje conforme a esta sección. Este requisito no impide que ninguna de las partes busque medidas urgentes cuando la ley lo exija ni que ejerza derechos legales irrenunciables.
3. Administración y procedimientos del arbitraje
El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (AAA) conforme a sus reglas aplicables.
- Las disputas que surjan de transacciones de consumo calificadas se regirán por las Reglas de Arbitraje de Consumo de la AAA.
- Las disputas que surjan de transacciones calificadas entre empresas se regirán por las Reglas de Arbitraje Comercial de la AAA.
- Las reglas complementarias aplicables de la AAA sobre arbitrajes masivos se aplicarán cuando se cumplan sus requisitos.
El arbitraje se llevará a cabo ante un árbitro neutral, salvo que las reglas aplicables de la AAA o la ley requieran otra cosa.
Las audiencias pueden realizarse de forma remota, mediante escritos o en persona, según lo permitan las reglas y la ley aplicables.
En las disputas comerciales, las partes acuerdan que cualquier audiencia de arbitraje presencial que se requiera se realizará en el condado de Volusia, Florida, salvo que se acuerde otra cosa o se determine conforme a la ley aplicable y las reglas de la AAA.
El lugar del arbitraje de consumo y los arreglos de las audiencias se determinarán conforme a las Reglas de Arbitraje de Consumo de la AAA y la ley aplicable.
Las tarifas de arbitraje, la compensación del árbitro y los gastos administrativos se asignarán conforme a las reglas aplicables de la AAA y la ley aplicable.
El fallo sobre un laudo arbitral puede registrarse en cualquier tribunal competente.
4. Renuncia a acciones colectivas, grupales y a juicio con jurado
En la máxima medida permitida por la ley aplicable, ambas partes acuerdan que los reclamos cubiertos se presentarán exclusivamente a título individual.
Ninguna de las partes iniciará ni participará en una acción colectiva, grupal, consolidada o representativa relacionada con disputas cubiertas, salvo en la medida en que la ley aplicable prohíba esas restricciones.
El árbitro tendrá autoridad para otorgar reparación únicamente a la parte individual que la solicita, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
En la medida que la ley lo permita, ambas partes renuncian a cualquier derecho a un juicio con jurado en las disputas cubiertas.
5. Excepción de tribunal de reclamos menores
No obstante el acuerdo de arbitraje, cualquiera de las partes puede presentar un reclamo individual elegible ante un tribunal de reclamos menores, siempre que el reclamo siga dentro de la jurisdicción de ese tribunal y se tramite de manera individual.
6. Medidas urgentes y provisionales
Nada en este acuerdo impide que cualquiera de las partes solicite medidas judiciales temporales o provisionales cuando la ley lo permita, incluidas las necesarias para proteger información confidencial, propiedad intelectual u otros intereses protegidos legalmente.
Solicitar tales medidas no implica, por sí solo, renunciar al acuerdo de las partes de arbitrar la disputa de fondo.
7. Ley aplicable
Este acuerdo de arbitraje se regirá por la Ley Federal de Arbitraje (Federal Arbitration Act) en la medida en que sea aplicable.
Cuando se aplique el derecho sustantivo estatal, regirá la ley de Florida, sujeta a la ley federal aplicable, a los principios de conflicto de leyes y a cualquier protección obligatoria del consumidor. La ley de Florida también rige el resto de estos Términos.
8. Autoridad del árbitro
Salvo las cuestiones sobre la exigibilidad de la renuncia a acciones colectivas, que decidirá un tribunal competente, el árbitro decidirá las disputas sobre la interpretación, aplicabilidad y exigibilidad de este acuerdo de arbitraje en la medida que la ley lo permita.
9. Divisibilidad
Si alguna disposición de esta sección se considera inexigible, las demás disposiciones seguirán siendo exigibles en la máxima medida permitida por la ley.
Si la renuncia a acciones colectivas se considera inexigible respecto de un reclamo o procedimiento determinado que no pueda arbitrarse legalmente de forma individual, ese reclamo o procedimiento se resolverá en un tribunal competente y no en un arbitraje colectivo, salvo que la ley aplicable exija otra cosa.
10. Supervivencia
Este acuerdo de arbitraje sobrevivirá a la terminación, vencimiento o cancelación del acuerdo de cliente o de la cuenta aplicable, en la medida que la ley lo permita.
17. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos. La versión vigente siempre está en esta página con su fecha. Si sigue usando el portal después de un cambio, acepta los términos actualizados.
Última actualización: 29 de octubre de 2026 · English
