Su información.
Manejada con cuidado.
Esta página explica qué recopila Velt en el sitio web, el portal y la aplicación móvil, para qué, quién la maneja y las opciones que usted tiene.
Quiénes somos
Velt Services LLC ("Velt") presta servicio de recolección de basura puerta a puerta a comunidades de apartamentos en Florida Central. Esta política cubre veltliving.com, el portal de Velt y la aplicación móvil de Velt que inicia sesión en el portal. Preguntas o solicitudes: privacy@veltliving.com.
Esta es una traducción de cortesía. Si hay alguna diferencia, prevalece la versión en inglés.
En resumen.
- No vendemos sus datos personales ni damos su identidad a los patrocinadores. Cerca de mí muestra anuncios pagados según la comunidad, no según su perfil personal.
- El sitio no tiene cookies de publicidad ni de análisis, ni píxeles de seguimiento.
- Para las recolecciones de artículos voluminosos de residentes, Stripe procesa los pagos con tarjeta. El portal y la aplicación no recopilan números de tarjeta de los patrocinadores.
- No usamos inteligencia artificial para revisar la información ni las fotos de los residentes.
- Los patrocinadores de Cerca de mí ven solo cantidades, nunca su nombre.
Qué recopilamos
Formularios del sitio. El formulario de cotización pide su nombre, correo del negocio, nombre de la propiedad, ciudad y estado, y número aproximado de unidades, y opcionalmente un teléfono, información sobre varias comunidades, una inquietud de servicio y un mensaje. El formulario de empleo pide su nombre, correo, ciudad y el tipo de trabajo que le interesa, y opcionalmente un teléfono y un mensaje; se usa solo para hablar con usted sobre trabajar en Velt. El formulario de reporte de servicio pide su nombre, correo de contacto, nombre de la propiedad, ciudad y estado, su función, el tipo de problema y una descripción. Por favor no incluya nombres de residentes, códigos de acceso ni otra información privada.
Cuentas de residentes. Su nombre, correo, edificio y unidad, idioma preferido y una contraseña que guardamos solo de forma codificada (hash). También guardamos una sesión mientras usted está conectado.
Actividad del servicio. Los reportes de recolección omitida y las inquietudes que envía (incluido el texto que escriba), calificaciones y comentarios, pausas del servicio, solicitudes de recolección adicional o de artículos voluminosos y la fecha que elija, y las alertas que le enviamos.
Pagos. Para una recolección de artículos voluminosos, Stripe envía una factura al correo de su cuenta y cobra el pago. Guardamos la referencia de la factura, el monto y si fue pagada. Nunca recibimos su número de tarjeta.
Alertas. Si activa las alertas, su navegador o teléfono nos da una dirección de notificación para que las alertas lleguen a su dispositivo. No recopilamos su ubicación para las alertas. Puede desactivarlas en cualquier momento en el portal o en la configuración de su dispositivo.
Cerca de mí. Cuando abre Cerca de mí, registramos que un residente vio un anuncio, o abrió su enlace al menú, para pedir o para reservar una cita, o tocó para enviar un texto, llamar o escribir al negocio, una vez al día. La reserva se hace en el sitio web del propio negocio, o en su propia app de mensajes, teléfono o correo. Velt no ve ni guarda su mensaje y no le envía sus datos al negocio; cuando usted mismo envía un texto o un correo, el negocio ve su número o su correo. Los patrocinadores ven solo los totales, nunca quién es usted.
Cuentas del equipo de Velt y de la propiedad. Nombre, correo de trabajo, función y propiedad asignada. Para los miembros del equipo de Velt, también las horas y la actividad de la ruta. Cuando un trabajador toma una foto del servicio, el portal puede comprobar la ubicación del teléfono, su precisión y la distancia al edificio en ese momento para verificar el trabajo en el lugar; esa comprobación no se usa para rastrear continuamente un teléfono fuera del horario laboral.
Fotos del servicio. Según el servicio contratado, el equipo puede fotografiar una puerta antes y después de la recolección, bolsas o recipientes, áreas comunes como los pasillos, problemas con los residuos, derrames y segundas visitas. Una foto puede estar vinculada a un edificio o unidad y a la hora del servicio. Las fotos buscan documentar el trabajo, no personas, interiores de apartamentos, códigos de acceso ni placas de vehículos. Si ve en una foto algo que no debería estar, avísenos y lo revisaremos.
Patrocinadores. Nombre del negocio, persona de contacto y correo, texto del anuncio, teléfono, dirección, enlaces, fotos y ofertas. Para los anuncios pagados, Velt también puede conservar la tarifa acordada, el contacto de facturación, las facturas y el estado de pago fuera del portal de patrocinadores.
Información técnica. Para limitar solicitudes automáticas repetidas y los intentos de adivinar contraseñas, guardamos un hash con clave de su dirección de red y la hora de la solicitud. El hash no puede convertirse de nuevo en su dirección sin una clave secreta que guardamos por separado, y no guardamos la dirección original. En los formularios del sitio el hash se borra después de 90 días, y los contadores de inicios de sesión fallidos se borran después de un día; una propuesta firmada conserva su hash como parte del registro firmado. Guardamos un registro de acciones importantes en el portal (quién hizo qué y cuándo) por seguridad y responsabilidad. Las entradas de inicio y cierre de sesión se eliminan después de 90 días y las demás después de dos años.
Cómo la usamos
- Para prestar el servicio: iniciar su sesión, enviar alertas de recolección, recibir y resolver sus reportes, y organizar recolecciones de artículos voluminosos.
- Para verificar y documentar el servicio, incluidas las fotos de comprobación de limpieza, las noches de servicio y los informes mensuales que damos a las propiedades.
- Para cobrar las recolecciones de artículos voluminosos mediante Stripe.
- Para mantener el sitio seguro: prevenir abusos, encontrar problemas y llevar el registro de actividad.
- Para contar las vistas y clics de Cerca de mí para los patrocinadores, como totales. Cerca de mí muestra anuncios por comunidad; no usa su perfil personal para dirigirle anuncios.
- Para hablar con quienes preguntan por el servicio o por un empleo.
- Para cumplir obligaciones legales y contables.
Cuánto tiempo la conservamos
Conservamos la información el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener el registro de servicio de la propiedad, cumplir requisitos legales y contables, y resolver disputas. Las sesiones de inicio de sesión vencen por sí solas. Algunos datos técnicos se eliminan automáticamente: los contadores de inicios de sesión fallidos después de un día, las invitaciones vencidas y los enlaces de informe compartidos después de 30 días, las entradas de inicio de sesión del registro después de 90 días, las demás entradas del registro después de dos años y el hash de red de los formularios del sitio después de 90 días. Todavía no eliminamos los registros de servicio, las fotos ni las facturas según un calendario fijo; si desea que algo se elimine antes, vea "Sus opciones" más abajo.
Sus opciones
Puede pedirnos que le mostremos lo que tenemos sobre usted, que lo corrijamos, que le demos una copia o que lo eliminemos, escribiendo a privacy@veltliving.com desde el correo de su cuenta (o díganos cómo verificar que es usted). Responderemos en 30 días. Algunos registros, como las facturas y el historial de servicio de una propiedad, pueden tener que conservarse, pero eliminaremos o anonimizaremos sus datos personales donde sea posible.
También puede desactivar las alertas en el portal, cambiar su idioma en el portal y pedirnos que cerremos su cuenta. Si olvida su contraseña, pida a Velt que la restablezca. Según dónde viva, la ley puede darle derechos adicionales; díganos y respetaremos los que apliquen.
Cómo la protegemos
El sitio usa HTTPS. Las contraseñas se guardan solo de forma codificada. Cada persona ve solo lo que necesita su función. Los administradores de Velt inician sesión con dos pasos. Los intentos fallidos repetidos de inicio de sesión se frenan. Los códigos de dos pasos y la clave con la que se firman las alertas se guardan cifrados. Puede cerrar sesión en todos sus dispositivos desde la página de su cuenta. Las fotos del portal no son públicas: solo las ven las personas autorizadas. Ningún sistema es perfectamente seguro. Si un problema de seguridad afecta su información, se lo diremos a usted y a las autoridades según lo exija la ley.
Menores
El portal es para adultos de 18 años o más. No recopilamos información de menores de forma consciente. Si cree que un menor nos dio información, escriba a privacy@veltliving.com y la eliminaremos.
Inteligencia artificial
Velt no usa inteligencia artificial para revisar la información de los residentes ni las fotos de comprobación de limpieza. Si eso cambia, actualizaremos primero esta página.
Correo y mensajes
El sitio web de Velt no envía correo propio y no enviamos correo de marketing ni mensajes de texto. Los residentes pueden recibir una factura de Stripe por una recolección de artículos voluminosos. Los patrocinadores pueden recibir mensajes de facturación según su orden de patrocinio por separado. También puede recibir una respuesta a un mensaje que nos envíe.
Cambios y contacto
Si esta política cambia, publicaremos la nueva versión aquí con una nueva fecha. Preguntas, solicitudes o inquietudes: privacy@veltliving.com o info@veltliving.com. También puede leer nuestros Términos de uso.